Política de devolução

Política de devolução

Por favor, tenha em mente que todos os vestidos são feitos exclusivamente sob encomenda para manter os custos baixos para nossos clientes. Também entendemos que as cores na tela do seu computador podem ser um pouco diferentes de como elas aparecem pessoalmente. Por essas razões, encorajamos você a pedir uma Swatch (frete grátis) para ajudar você a decidir.

A yoyocamp emitirá um reembolso total, incluindo frete, para quaisquer itens danificados, defeituosos ou enviados incorretamente. Se o seu item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco diretamente para obter assistência no processamento da sua devolução.

PARA TODOS OS VESTIDOS, SAPATOS E ACESSÓRIOS DE TAMANHO PADRÃO:

A yoyocamp emitirá um reembolso total do custo do produto devolvido se você não estiver satisfeito com seu(s) item(ns). Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de devolução dentro de 7 dias após o recebimento do(s) item(ns). O item deve ser devolvido em sua condição original (se elegível pela política de devolução).

Observe:
* O item deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações, sem danos e com as etiquetas originais anexadas. Não podemos processar a devolução de nenhum item com defeito.
* A taxa de envio original e a taxa de envio de devolução não serão reembolsadas.
* Como todos os itens (incluindo tamanho padrão) são feitos sob encomenda, não podemos aceitar a compra "compre muitos e fique com um". Nossa equipe de atendimento ao cliente pode cancelar um pedido que se acredita ter sido feito com essa intenção.

PARA TODOS OS VESTIDOS DE TAMANHO PERSONALIZADO:

Na yoyocamp, entendemos que você pode querer que o vestido tenha um caimento ideal! Para ajudar você, oferecemos tamanhos personalizados na maioria dos nossos vestidos. O tamanho personalizado leva o mesmo tempo para ser feito e enviado para você!

Algumas coisas para lembrar sobre vestidos personalizados:

Vestidos personalizados são feitos especificamente para as medidas que você fornece (busto, cintura, quadris, altura e do quadril ao chão). Isso significa que ninguém mais poderá usar esse vestido depois que ele for feito. Por isso, não podemos aceitar devoluções de vestidos personalizados. Por favor, verifique suas medidas e escolha de cor antes de fazer o pedido.

Entendemos que às vezes pequenas alterações são necessárias, oferecemos reembolso limitado de alterações apenas para nossos tamanhos personalizados. Basta nos enviar uma foto do seu recibo do alfaiate e seu número de pedido e nós faremos o resto! Sim, é realmente tão fácil!

POLÍTICA DE TROCA

Não oferecemos serviço de troca para nenhum produto neste momento. Como todos os itens são feitos sob encomenda, não temos vestidos prontos ou produtos que possam ser enviados em troca dos seus itens devolvidos. Você precisará devolver os itens indesejados (se for elegível pela política de devolução) e, em seguida, fazer um novo pedido para os itens de substituição. Todos os novos pedidos estão sujeitos ao período de produção atual.

COMO RETORNAR

1. Envie uma solicitação de devolução em Fale Conosco para o Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido. Inclua o motivo da devolução e fotografias para verificação.

2. Assim que aprovarmos sua solicitação, você receberá um formulário de devolução que precisa ser incluído com sua devolução. Envie seu(s) item(ns) usando o correio local dentro de 7 dias após o recebimento do formulário de devolução.

3. Quando recebermos o pacote devolvido, o(s) item(ns) será(ão) inspecionado(s) para garantir que esteja(m) na condição original e tenha(m) os problemas declarados na solicitação de devolução.

4. Após a confirmação, o reembolso será creditado de volta no método de pagamento original dentro de 10 a 15 dias (o tempo de processamento depende do seu método de pagamento e banco).

Observe:
* Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso ela seja recebida em condições inaceitáveis.
* Não podemos processar nenhum produto devolvido sem nosso conhecimento prévio.
* Não nos responsabilizamos por itens devolvidos perdidos ou danificados. Guarde o recibo com as informações de rastreamento.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Todos os nossos itens são feitos sob encomenda, incluindo itens de tamanho padrão. Com isso em mente, consulte nossa política de cancelamento abaixo:

Pedidos não pagos são cancelados automaticamente após 5 dias.
Cancele o pedido em até 24 horas após o pagamento para receber um reembolso total.
Cancelar pedido 24–72 horas após o pagamento: reembolso de 80% + taxa de envio.
Cancelar pedido 72-120 horas após o pagamento: reembolso de 70% + taxa de envio.
Cancelar pedido > 120 horas após o pagamento: reembolso de 60% + taxa de envio.
Depois que seu pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado.

Se você quiser cancelar seu pedido, faça login em Meus Pedidos, selecione o pedido com o qual precisa de ajuda e solicite o cancelamento.